28Horizontal SaaS と Vertical SaaS●業界に関係なく、ある業務において、どんな企業でも利用可能なSaaS●汎用性が高いが、特定の課題解決のためには工夫やカスタマイズが必要●特定の業界用に特化し、業界固有の課題解決が可能なSaaS●汎用性はないが、特化した領域では工夫やカスタマイズなしに課題解決可能●ビジネスチャット●会計●CRM●工務店向け施工管理●歯科医院向け予約管理●介護事業者向け経営支援●SaaSには業界に関係なく利用できるHorizontal SaaSと、特定の業界に特化したVertical SaaSの2つが存在●汎用的に利用できるHorizontal SaaSが広く普及しつつあるが、業界固有の課題解決には工夫やカスタマイズなど高いリテラシーが必要で、Vertical SaaSのようなカスタマイズ不要の業界特化型SaaSが登場してきている●Chatworkは代表的なHorizontal SaaSのひとつとなっている